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感想)日経新聞チャットサポートについて

今後の「サポート」のあり方についての参考に。

前提

  • お題 → よくあるご質問 | 日本経済新聞 ご購読サポート
  • 質問内容
    • 日経新聞と日経ビジネスの両方をお願いしたけれど、日経ビジネスが読めない
    • 結論としては、日経ビジネス用IDを別途持っていたので、そちらを使うべきだったというオチ(最終的には電話で聞いた)

チャット画面

最終形は下記:

ここに至るまでのプロセス:



やっているだろうこと

  1. 最初の問いを分類して候補を出す
  2. その確認を取る(ユーザに判定させる)
  3. 次の問の候補を出す(予め用意しているリストを表示する)
  4. ユーザに選択させる
  5. ユーザに絞り込みをさせる

この結果得られるもの

個人差あり、あくまで私の意見
  • 私の質問ではなくなっている
  • 選択肢が提供者側の視点でしか作られていなくて不満
  • 結果として不愉快に近い不満
  • 最終的に電話して解決

何がイマイチに感じるのか

  1. 選択肢の考慮が足りないのではないか
  2. ユーザが何に困っているのかという想定が浅い
  3. そもそもここに質問させる前に登録状況などのmailが来ているのだから活用すべき
  4. 融通のきかないAI的な何かに相手をさせられているという扱い感
かな?

日経+日経ビジネス電子版セット

申し込んだのは下記、1週間使ってみて、結構気に入っている。値段以外。

以上。/mitsui